Dans l'arène compétitive du commerce local, se démarquer est un impératif. Une présence en ligne soignée et efficace n'est plus une option, mais une nécessité pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants. Google My Business (GMB) offre une solution puissante et gratuite pour les entreprises locales qui souhaitent améliorer leur visibilité, interagir avec leur clientèle et booster leur marketing digital local . De nos jours, 46% de toutes les recherches sur Google ont une intention locale, ce qui souligne l'importance cruciale du référencement local pour les entreprises souhaitant prospérer dans leur zone géographique. La création d'une page Google est la première étape vers le succès.
Avoir une fiche GMB optimisée permet non seulement d'apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, mais également de fournir aux clients potentiels des informations essentielles sur votre entreprise, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d'ouverture, une description détaillée de vos services et les avis clients. Plus de 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, ce qui souligne la puissance des avis clients sur votre fiche GMB et l'importance d'une gestion proactive de votre réputation en ligne. Le référencement local devient ainsi plus performant.
Les avantages d'une fiche google my business optimisée
Une fiche Google My Business optimisée est un atout inestimable pour toute entreprise locale cherchant à prospérer dans l'environnement numérique actuel. Elle offre une multitude d'avantages qui vont bien au-delà d'une simple présence en ligne. Découvrons ensemble les principaux bénéfices d'une fiche GMB bien gérée pour votre stratégie marketing local .
Visibilité accrue dans les résultats de recherche locale
L'un des avantages les plus significatifs d'une fiche GMB est l'amélioration de la visibilité dans les résultats de recherche locale. Lorsqu'un client potentiel recherche un produit ou un service spécifique dans votre région, Google utilise un algorithme complexe pour afficher les entreprises les plus pertinentes. Votre fiche GMB, si elle est correctement optimisée avec des mots-clés pertinents, une description détaillée et des informations complètes, peut vous aider à apparaître dans le "Pack Local", qui regroupe les trois premiers résultats affichés sur la carte Google Maps. Par exemple, si une personne recherche "meilleur café près de chez moi", les fiches GMB des cafés locaux qui ont optimisé leur fiche (en utilisant des mots-clés pertinents, en ajoutant des photos attrayantes et en obtenant des avis positifs) auront plus de chances d'apparaître en haut des résultats. La visibilité dans ce "Pack Local" est essentielle, car 72% des personnes qui effectuent une recherche locale visitent un magasin situé à moins de 8 km. Avoir une fiche GMB est une part importante de votre stratégie de référencement local .
De plus, une fiche GMB bien optimisée peut également améliorer votre classement dans les résultats de recherche organiques de Google. En fournissant des informations complètes et pertinentes sur votre entreprise, vous signalez à Google que vous êtes une source d'information fiable et pertinente pour les utilisateurs. Plus votre fiche GMB est complète et à jour, plus Google est susceptible de la présenter aux utilisateurs qui recherchent des entreprises comme la vôtre. Cela contribue à une meilleure visibilité Google .
Amélioration de la crédibilité et de la confiance
Dans un monde où la méfiance envers les entreprises est de plus en plus répandue, une fiche GMB bien gérée peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration de la crédibilité et de la confiance des clients potentiels. Les avis clients sont un élément essentiel de cette crédibilité. Une fiche GMB permet aux clients de laisser des avis sur votre entreprise, et ces avis sont visibles publiquement. Les avis positifs sont une preuve sociale puissante qui peut rassurer les clients potentiels et les inciter à choisir votre entreprise plutôt que celle d'un concurrent. Avoir une note moyenne de 4 étoiles ou plus peut augmenter votre taux de clics de 25%, et même de 35% si vous atteignez une note de 4.5 étoiles.
La gestion des avis est également cruciale. Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes éventuels. Une réponse professionnelle et constructive à un avis négatif peut même transformer un client mécontent en un ambassadeur de votre marque. Une fiche GMB complète et à jour, avec des informations précises sur votre entreprise, des photos de qualité et des publications régulières, renforce également la confiance des clients potentiels. 70% des consommateurs sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle possède une fiche GMB complète, démontrant l'impact direct sur le trafic en magasin. C'est un aspect essentiel de votre e-reputation .
Génération de leads et augmentation du trafic en Magasin/Site web
Une fiche GMB optimisée est un outil puissant pour générer des leads et augmenter le trafic vers votre magasin physique ou votre site web. Les informations de contact, les horaires d'ouverture et le lien vers votre site web sont autant d'éléments qui incitent les clients à agir. Lorsqu'un client potentiel trouve votre fiche GMB, il peut facilement obtenir votre numéro de téléphone, votre adresse et vos horaires d'ouverture. Ces informations lui permettent de vous contacter directement ou de planifier une visite dans votre magasin. Plus de 30% des recherches mobiles locales aboutissent à une visite en magasin dans les 24 heures.
Le lien vers votre site web est également essentiel, car il permet aux clients potentiels de découvrir vos produits, vos services et vos promotions en ligne. Un appel à l'action clair, comme "Visitez notre site web pour en savoir plus", peut inciter les clients à cliquer sur le lien et à explorer votre offre en ligne. Une entreprise avec une fiche GMB optimisée peut constater une augmentation de 15% du trafic vers son site web et une augmentation de 20% des appels téléphoniques. Par exemple, une pizzeria qui inclut son menu et un lien vers sa page de commande en ligne dans sa fiche GMB peut inciter les clients à commander directement en ligne, augmentant ses ventes de près de 12% en moyenne.
Outil de marketing gratuit et puissant
Google My Business offre une variété de fonctionnalités de marketing gratuites qui peuvent vous aider à attirer l'attention des clients potentiels et à communiquer des informations importantes sur votre entreprise. Les publications Google Posts sont un excellent moyen de partager des nouveautés, des promotions, des événements et d'autres informations pertinentes avec votre audience locale. Vous pouvez utiliser des photos, des vidéos et des appels à l'action pour rendre vos publications plus attrayantes et inciter les clients à interagir avec votre entreprise. Une publication bien rédigée peut générer jusqu'à 5% de clics supplémentaires vers votre site web ou votre numéro de téléphone, augmentant le trafic et les prospects potentiels.
La section "Questions et réponses" de votre fiche GMB est également un outil précieux pour répondre aux questions des clients potentiels et dissiper leurs doutes. En surveillant cette section et en répondant rapidement et précisément aux questions, vous pouvez renforcer la confiance des clients et les inciter à choisir votre entreprise. Par exemple, si un client potentiel demande si vous proposez des options sans gluten, une réponse rapide et affirmative peut le convaincre de choisir votre restaurant plutôt qu'un autre. Les promotions et les offres spéciales sont également un excellent moyen d'attirer l'attention des clients potentiels. Vous pouvez créer des promotions directement dans votre fiche GMB et les diffuser auprès de votre audience locale. Les entreprises qui utilisent activement ces promotions constatent une augmentation de 8% de leurs ventes, en moyenne.
Compréhension du comportement de vos clients
Google Insights est un outil d'analyse puissant intégré à Google My Business qui vous permet de comprendre comment les clients interagissent avec votre fiche et comment ils trouvent votre entreprise en ligne. Les données de Google Insights peuvent vous aider à identifier les mots-clés que les clients utilisent pour trouver votre entreprise, les actions qu'ils effectuent sur votre fiche (par exemple, cliquer sur votre site web, appeler votre numéro de téléphone ou demander un itinéraire) et les moments d'affluence dans votre magasin physique. En analysant ces données, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos clients et ajuster votre stratégie marketing en conséquence, maximisant ainsi votre retour sur investissement.
Par exemple, si vous constatez que de nombreux clients trouvent votre entreprise en utilisant le mot-clé "pizza végétarienne", vous pouvez mettre en avant vos options végétariennes dans votre description d'entreprise et dans vos publications Google Posts. Si vous constatez que la plupart des appels téléphoniques proviennent de clients qui demandent vos horaires d'ouverture, vous pouvez vous assurer que vos horaires sont toujours à jour et visibles sur votre fiche GMB. Les informations de Google Insights peuvent également vous aider à identifier les moments d'affluence dans votre magasin physique, ce qui vous permet de planifier votre personnel et votre inventaire en conséquence. En moyenne, les entreprises qui utilisent Google Insights voient une augmentation de 10% de leur trafic en magasin, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure rentabilité.
Guide étape par étape pour créer votre fiche google my business
Maintenant que vous comprenez l'importance d'une fiche Google My Business optimisée, passons en revue les étapes à suivre pour créer votre propre fiche. Le processus est simple et intuitif, et ce guide étape par étape vous aidera à chaque étape du chemin. Suivez ce guide pour tirer le meilleur parti de votre page Google .
Étape 1 : vérification de l'éligibilité et de l'existence de la fiche
Avant de commencer à créer une fiche GMB, il est important de vérifier si votre entreprise est éligible et si une fiche existe déjà. Pour être éligible, votre entreprise doit avoir un emplacement physique que les clients peuvent visiter, ou vous devez vous rendre chez les clients directement. Les entreprises qui opèrent uniquement en ligne ne sont pas éligibles pour une fiche GMB. Vous devez également vérifier si une fiche existe déjà pour votre entreprise. Parfois, Google crée automatiquement des fiches pour les entreprises, ou un ancien employé ou un client a peut-être créé une fiche par le passé. Plus de 20% des entreprises locales ont déjà une fiche GMB créée automatiquement par Google.
Pour vérifier si une fiche existe déjà, recherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche apparaît, vous pouvez la revendiquer en suivant les instructions fournies par Google. Si vous ne trouvez aucune fiche, vous pouvez passer à l'étape suivante. La revendication d'une fiche existante prend généralement moins de temps que la création d'une nouvelle, environ 15 minutes en moyenne.
Étape 2 : création d'un compte google (si nécessaire)
Pour créer ou revendiquer une fiche Google My Business, vous avez besoin d'un compte Google. Si vous avez déjà un compte Gmail ou un compte Google pour d'autres services, vous pouvez utiliser ce compte existant. Si vous n'avez pas de compte Google, vous pouvez en créer un gratuitement en quelques minutes. Rendez-vous sur la page de création de compte Google et suivez les instructions. Assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail professionnelle pour votre compte Google, car cela renforcera la crédibilité de votre entreprise. L'utilisation d'une adresse e-mail personnalisée avec le nom de votre domaine (par exemple, info@votredomaine.com) peut augmenter la crédibilité de votre entreprise de près de 30%.
Il est recommandé d'utiliser une adresse Gmail dédiée à la gestion de votre fiche Google My Business, ce qui facilite la gestion de vos notifications et de vos communications. Choisir un mot de passe sécurisé, comprenant au moins 12 caractères avec une combinaison de lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles, pour protéger votre compte est aussi très important.
Étape 3 : inscription sur google my business
Une fois que vous avez un compte Google, vous pouvez vous inscrire sur Google My Business. Rendez-vous sur la page d'inscription Google My Business et connectez-vous avec votre compte Google. Vous serez invité à rechercher le nom de votre entreprise. Si votre entreprise n'apparaît pas dans les résultats de recherche, vous pouvez cliquer sur "Ajouter votre entreprise sur Google". Suivez les instructions pour saisir les informations de base de votre entreprise, telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. L'ensemble du processus d'inscription prend généralement entre 20 et 30 minutes.
Il est très important de choisir la catégorie d'activité la plus pertinente pour votre entreprise, car cela aidera Google à comprendre votre activité et à la présenter aux utilisateurs qui recherchent des entreprises comme la vôtre. Vous pouvez également ajouter des catégories secondaires pour affiner la description de votre activité. L'ajout de photos de votre entreprise rend votre fiche plus attrayante et peut augmenter le nombre de clics de près de 15%.
Étape 4 : renseigner les informations de votre entreprise
Une fois que vous avez créé votre fiche GMB, il est essentiel de renseigner toutes les informations de votre entreprise de manière précise et complète. Voici quelques conseils pour chaque champ :
Nom de l'entreprise
Utilisez le nom légal de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur vos documents officiels. Évitez d'ajouter des mots-clés ou des informations supplémentaires dans le nom de votre entreprise, car cela peut enfreindre les règles de Google et nuire à votre classement. Restez fidèle à votre identité de marque et à la manière dont vos clients vous connaissent.
Adresse
Indiquez l'adresse physique exacte de votre entreprise. Si vous n'avez pas d'emplacement physique que les clients peuvent visiter, vous pouvez définir une zone desservie. Assurez-vous que votre adresse est cohérente avec celle qui apparaît sur votre site web et sur d'autres annuaires en ligne. L'incohérence des adresses peut entraîner une diminution de près de 10% de votre visibilité dans les recherches locales.
Numéro de téléphone
Utilisez un numéro de téléphone local et vérifiable. Évitez d'utiliser un numéro de téléphone virtuel ou un numéro de téléphone qui n'est pas directement lié à votre entreprise. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est facilement accessible et que les clients peuvent vous joindre rapidement.
Site web
Indiquez l'URL correcte du site web de votre entreprise. Si vous n'avez pas de site web, vous pouvez créer un site web gratuit avec Google My Business. Avoir un site web professionnel et optimisé pour le référencement est essentiel pour attirer et convertir les clients en ligne.
Horaires d'ouverture
Mettez à jour régulièrement vos horaires d'ouverture et tenez compte des jours fériés et des événements spéciaux. Si vos horaires d'ouverture changent temporairement, assurez-vous de les mettre à jour sur votre fiche GMB. Des horaires d'ouverture précis et à jour peuvent augmenter la satisfaction des clients et éviter les visites infructueuses.
Description de l'entreprise
Rédigez une description attrayante et informative qui met en valeur les atouts de votre entreprise. Utilisez des mots-clés pertinents sans en abuser. Concentrez-vous sur les avantages que vous offrez à vos clients et sur ce qui vous différencie de vos concurrents. La description doit être unique et originale. Une description bien rédigée peut augmenter le taux de clics de votre fiche de près de 20%.
Étape 5 : choisir votre catégorie d'activité
Choisir la catégorie d'activité la plus précise et la plus pertinente est crucial pour aider Google à comprendre votre activité et à la présenter aux utilisateurs qui recherchent des entreprises comme la vôtre. Par exemple, si vous êtes un restaurant italien, choisissez la catégorie "Restaurant Italien" plutôt que la catégorie plus générale "Restaurant". Vous pouvez également ajouter des catégories secondaires pour affiner la description de votre activité. Si vous êtes un restaurant italien qui propose également des plats végétariens, vous pouvez ajouter la catégorie "Restaurant Végétarien". Plus de 3900 catégories sont proposées par Google My Business, il est donc important de prendre le temps de bien choisir les vôtres et de les mettre à jour si votre offre évolue.
Prenez le temps de parcourir la liste des catégories disponibles et choisissez celles qui correspondent le mieux à votre activité. Vous pouvez également consulter les fiches GMB de vos concurrents pour voir quelles catégories ils ont choisies. N'hésitez pas à modifier vos catégories au fil du temps si votre activité évolue ou si Google ajoute de nouvelles catégories plus pertinentes.
Étape 6 : vérification de votre fiche
Une fois que vous avez renseigné toutes les informations de votre entreprise, vous devez vérifier votre fiche GMB. La vérification permet à Google de s'assurer que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise et que les informations que vous avez fournies sont exactes. Google propose différentes méthodes de vérification, notamment par courrier postal, par téléphone, par e-mail et par vérification instantanée (si vous avez déjà vérifié votre site web avec Google Search Console). La méthode de vérification la plus courante est par courrier postal. Google vous enverra une carte postale à l'adresse de votre entreprise avec un code de vérification. Une fois que vous avez reçu la carte postale, vous pouvez saisir le code de vérification dans votre fiche GMB pour la vérifier. Le délai de réception de la carte postale varie généralement entre 5 et 14 jours ouvrables.
La vérification peut prendre quelques jours ou quelques semaines, en fonction de votre emplacement géographique. Une fois votre fiche vérifiée, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de Google My Business et vous pourrez commencer à optimiser votre fiche pour un impact maximal. La vérification renforce la confiance des clients dans votre entreprise et vous permet de gérer pleinement votre présence en ligne.
Optimiser votre fiche google my business pour un impact maximal
La création d'une fiche Google My Business n'est que la première étape. Pour maximiser l'impact de votre fiche et attirer plus de clients, il est essentiel de l'optimiser régulièrement. Voici quelques conseils pour optimiser votre fiche GMB et améliorer votre référencement Google :
Photos et vidéos de haute qualité
Les photos et les vidéos sont un excellent moyen de montrer aux clients potentiels ce que votre entreprise a à offrir. Utilisez des images de haute qualité qui sont professionnelles, attrayantes et représentatives de votre entreprise. Incluez différents types de photos, tels que la façade de votre entreprise, l'intérieur de votre magasin, vos produits, votre équipe et vos clients. Optimisez vos photos en leur donnant des noms de fichiers descriptifs et en utilisant des balises alt pertinentes. Les entreprises avec des photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraires en plus sur Google Maps, ce qui se traduit par une augmentation significative du trafic en magasin.
Vous pouvez également ajouter des vidéos courtes pour présenter votre entreprise et vos produits/services. Les vidéos sont un excellent moyen d'attirer l'attention des clients potentiels et de leur donner une meilleure idée de ce que vous faites. Les vidéos doivent être de haute qualité, bien montées et optimisées pour le visionnage sur mobile. Les entreprises qui utilisent des vidéos sur leur fiche GMB constatent une augmentation de 30% de l'engagement des clients.
Utiliser les publications google posts
Les publications Google Posts sont un excellent moyen de partager des nouveautés, des promotions, des événements et d'autres informations pertinentes avec votre audience locale. Les publications apparaissent directement sur votre fiche GMB et peuvent aider à attirer l'attention des clients potentiels. Rédigez des publications engageantes et optimisées avec des mots-clés et des appels à l'action. Utilisez des photos et des vidéos attrayantes dans vos publications pour les rendre plus attrayantes. 62% des consommateurs sont plus susceptibles de visiter une entreprise qui publie régulièrement sur Google Posts, démontrant l'importance de maintenir une présence active et informative.
Par exemple, si vous organisez un événement spécial dans votre magasin, vous pouvez créer une publication Google Post pour l'annoncer. Si vous proposez une promotion sur un produit ou un service spécifique, vous pouvez créer une publication Google Post pour la promouvoir. Soyez créatif et utilisez les publications Google Posts pour interagir avec votre audience locale et renforcer votre présence en ligne. Les publications Google Posts ont une durée de vie de 7 jours, il est donc important de les mettre à jour régulièrement.
Encourager et gérer les avis clients
Les avis clients sont un élément essentiel de votre fiche GMB. Les avis positifs peuvent renforcer la crédibilité de votre entreprise et inciter les clients potentiels à vous choisir. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre fiche GMB. Vous pouvez leur envoyer un e-mail après leur achat, leur demander de laisser un avis sur votre site web ou inclure un lien vers votre fiche GMB sur vos reçus. Facilitez le processus en fournissant un lien direct vers la page de dépôt d'avis. Répondez aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle et constructive. Remerciez les clients qui ont laissé des avis positifs et essayez de résoudre les problèmes soulevés par les clients qui ont laissé des avis négatifs.
N'ignorez jamais les avis négatifs, car cela peut donner l'impression que vous ne vous souciez pas de vos clients. 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis, ce qui souligne l'importance de répondre de manière professionnelle et respectueuse. Une réponse appropriée peut transformer un avis négatif en une opportunité d'améliorer votre service client et de montrer votre engagement envers la satisfaction de vos clients. Les entreprises qui répondent à au moins 25% de leurs avis constatent une amélioration de leur note moyenne.
Répondre aux questions et réponses
La section "Questions et réponses" de votre fiche GMB est un excellent moyen de répondre aux questions des clients potentiels et de dissiper leurs doutes. Surveillez cette section régulièrement et répondez rapidement et précisément aux questions. Anticipez les questions fréquentes et y répondre proactivement. Par exemple, si vous êtes un restaurant, vous pouvez répondre aux questions sur vos options végétariennes, vos options sans gluten ou vos horaires d'ouverture. En répondant aux questions, vous montrez aux clients potentiels que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous êtes prêt à les aider.
Vous pouvez également utiliser la section "Questions et réponses" pour mettre en avant des informations importantes sur votre entreprise, comme vos services, vos produits ou vos promotions. Encouragez vos clients satisfaits à poser des questions et à y répondre, car cela peut aider à renforcer la crédibilité de votre entreprise et à fournir des informations précieuses aux clients potentiels. La transparence est un facteur clé de la confiance des clients.
Utiliser les attributs d'entreprise
Les attributs d'entreprise sont des informations supplémentaires sur les services et les caractéristiques de votre entreprise. Les attributs peuvent inclure des informations sur l'accessibilité (par exemple, accès pour les personnes à mobilité réduite), les équipements (par exemple, Wi-Fi gratuit, terrasse) et les services (par exemple, livraison, plats à emporter). Remplissez tous les attributs pertinents pour votre entreprise. Cela aidera les clients potentiels à trouver votre entreprise lorsqu'ils recherchent des entreprises qui offrent des services ou des équipements spécifiques. Les entreprises qui utilisent les attributs voient une augmentation de 18% des demandes d'itinéraires, indiquant que les clients apprécient les informations détaillées.
Suivre les performances avec google insights
Google Insights est un outil d'analyse puissant qui vous permet de suivre les performances de votre fiche GMB. Google Insights vous fournit des informations sur le nombre de vues de votre fiche, le nombre de clics sur votre site web, le nombre d'appels téléphoniques et le nombre de demandes d'itinéraires. Vous pouvez également voir quels mots-clés les clients utilisent pour trouver votre entreprise et quelles actions ils effectuent sur votre fiche. En analysant ces données, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de votre fiche et ajuster votre stratégie en conséquence. Par exemple, si vous constatez que de nombreux clients trouvent votre entreprise en utilisant le mot-clé "pizza végétarienne", vous pouvez mettre en avant vos options végétariennes dans votre description d'entreprise et dans vos publications Google Posts. Si vous constatez que peu de clients cliquent sur votre site web, vous pouvez améliorer l'attrait de votre site web ou ajouter un appel à l'action plus clair sur votre fiche GMB.
Il est important de consulter Google Insights au moins une fois par mois pour suivre les performances de votre fiche et identifier les opportunités d'amélioration. Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour suivre le trafic que vous recevez de votre fiche GMB vers votre site web et analyser le comportement des utilisateurs sur votre site web. L'analyse des données est essentielle pour optimiser votre stratégie de référencement local et maximiser votre retour sur investissement.
Erreurs à éviter et bonnes pratiques
Pour éviter de nuire à votre présence sur Google My Business et maximiser l'efficacité de votre fiche, il est important de connaître les erreurs courantes à éviter et les bonnes pratiques à suivre. Une gestion rigoureuse de votre fiche GMB est un investissement rentable pour votre entreprise.
Inconsistance des informations NAP (name, address, phone number)
L'une des erreurs les plus courantes que les entreprises commettent est l'inconsistance des informations NAP (Name, Address, Phone number) sur le web. Il est essentiel que votre nom d'entreprise, votre adresse et votre numéro de téléphone soient exactement les mêmes sur votre site web, sur votre fiche GMB et sur tous les autres annuaires en ligne. L'inconsistance des informations NAP peut nuire à votre classement dans les résultats de recherche et rendre difficile pour les clients de vous trouver. Vérifiez et corrigez les erreurs d'inconsistance des informations NAP sur le web. Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour vous aider à trouver les erreurs d'inconsistance. Assurez-vous que votre adresse est formatée de la même manière partout (par exemple, "Rue" vs "Rd."). Plus de 40% des entreprises locales ont des informations NAP incohérentes en ligne, ce qui a un impact négatif sur leur visibilité.
Ignorer les avis clients
Ignorer les avis clients est une autre erreur courante que les entreprises commettent. Il est important de répondre aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Répondre aux avis montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes éventuels. Remerciez les clients qui ont laissé des avis positifs et essayez de comprendre et de résoudre les problèmes soulevés par les clients qui ont laissé des avis négatifs. Une réponse appropriée peut transformer un client mécontent en un ambassadeur de votre marque et améliorer votre e-reputation .
Négliger la description de l'entreprise
Négliger la description de l'entreprise est une erreur qui peut vous coûter cher. La description de votre entreprise est l'occasion de mettre en valeur les atouts de votre entreprise et de vous différencier de vos concurrents. Rédigez une description attrayante et informative qui utilise des mots-clés pertinents sans en abuser. Concentrez-vous sur les avantages que vous offrez à vos clients et sur ce qui vous rend unique. Une description bien rédigée peut inciter les clients potentiels à en savoir plus sur votre entreprise et à vous contacter. Plus de 50% des fiches GMB n'ont pas de description complète et optimisée, ce qui représente une opportunité manquée pour de nombreuses entreprises.
Ne pas mettre à jour régulièrement la fiche
Ne pas mettre à jour régulièrement votre fiche GMB est une erreur qui peut nuire à votre pertinence et à votre crédibilité. Mettez à jour régulièrement vos horaires d'ouverture, vos promotions, vos événements et vos informations de contact. Si vos horaires d'ouverture changent temporairement, assurez-vous de les mettre à jour sur votre fiche GMB. Ajouter régulièrement de nouvelles photos et vidéos à votre fiche GMB peut également aider à maintenir son attrait et sa pertinence. Une fiche GMB mise à jour régulièrement montre aux clients potentiels que vous êtes actif et engagé envers votre activité.
Surcharge de Mots-Clés ("keyword stuffing")
La surcharge de mots-clés ("keyword stuffing") est une pratique qui consiste à utiliser excessivement des mots-clés dans la description de votre entreprise et dans d'autres parties de votre fiche GMB dans le but d'améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Cette pratique est contraire aux règles de Google et peut nuire à votre classement. Utilisez les mots-clés de manière naturelle et pertinente dans votre description d'entreprise et évitez d'en abuser. Concentrez-vous sur la fourniture d'informations précieuses et pertinentes pour les clients potentiels, plutôt que sur la manipulation de l'algorithme de Google.
Bonnes pratiques générales
- Être honnête et transparent dans la description de votre entreprise.
- Respecter les règles et les directives de Google My Business.
- Surveiller régulièrement votre fiche GMB pour détecter les erreurs ou les problèmes.
- Encourager l'interaction avec les clients via des questions, des sondages, etc.
- Suivre les tendances du marché et adapter votre fiche en conséquence.
- Répondre aux avis dans un délai de 24 à 48 heures, si possible.
- Optimiser les photos avec des géo-tags pour renforcer la pertinence locale.
Conclusion
En suivant les étapes et les conseils présentés dans cet article, vous pouvez créer et optimiser une fiche Google My Business efficace et performante. Une fiche GMB optimisée vous permettra d'améliorer votre visibilité locale, d'attirer plus de clients et de développer votre activité. N'oubliez pas que la création et l'optimisation d'une fiche Google My Business sont un investissement à long terme qui peut générer des résultats significatifs pour votre entreprise locale. Commencez dès aujourd'hui à créer ou à optimiser votre fiche GMB et profitez des nombreux avantages qu'elle offre.